Camera Ezviz bị ngoại tuyến: Nguyên nhân & cách khắc phục nhanh tại nhà

Camera Ezviz bị ngoại tuyến là tình trạng thiết bị không còn kết nối với mạng Internet, khiến người dùng không thể xem hình ảnh trực tiếp từ xa thông qua ứng dụng Ezviz. Lỗi này thường đi kèm với thông báo “thiết bị ngoại tuyến” hoặc “camera offline” trên điện thoại, gây không ít bất tiện – đặc biệt với những ai đang dùng camera để giám sát nhà cửa, cửa hàng hay văn phòng.

Tin vui là phần lớn nguyên nhân dẫn đến lỗi camera an ninh Ezviz bị ngoại tuyến khá đơn giản và hoàn toàn có thể khắc phục được nếu bạn nắm rõ các bước kiểm tra cơ bản. Trong bài viết này, hãy cùng PANACO tìm hiểu rõ nguyên nhân phổ biến, cách khắc phục hiệu quả, và mẹo để hạn chế tình trạng camera Ezviz mất kết nối trong tương lai.

Dấu hiệu nhận biết camera Ezviz bị ngoại tuyến

Ứng dụng Ezviz báo camera đang ngoại tuyến

Khi camera Ezviz bị ngoại tuyến, bạn có thể dễ dàng nhận biết thông qua một số dấu hiệu quen thuộc. Việc phát hiện sớm giúp bạn kịp thời xử lý, tránh bỏ lỡ các khoảnh khắc quan trọng trong quá trình giám sát. Dưới đây là những dấu hiệu phổ biến:

• Ứng dụng Ezviz báo “Camera Offline” hoặc “Thiết bị ngoại tuyến”: Khi mở app Ezviz, bạn sẽ thấy thông báo “Thiết bị đang ngoại tuyến” hoặc “Offline” ngay dưới tên camera. Đây là cảnh báo phổ biến nhất cho thấy camera đã mất kết nối mạng.
• Không xem được hình ảnh trực tiếp trên điện thoại: Ngay cả khi camera giám sát vẫn hoạt động và có nguồn điện, nếu không có kết nối Internet, bạn sẽ không thể xem hình ảnh trực tiếp từ xa. Màn hình xem live sẽ hiển thị lỗi hoặc đứng hình.
• Đèn tín hiệu WiFi trên camera tắt hoặc nhấp nháy đỏ: Một số mẫu camera Ezviz có đèn trạng thái cho kết nối mạng. Khi đèn WiFi tắt, hoặc nhấp nháy đỏ liên tục, đó là dấu hiệu cho thấy camera không kết nối được WiFi.
• Nhận thông báo mất kết nối khi mở ứng dụng Ezviz: Ngoài việc không xem được hình ảnh, app Ezviz còn có thể gửi thông báo “thiết bị bị mất kết nối” mỗi khi bạn mở ứng dụng hoặc truy cập từ xa.

Nguyên nhân khiến camera Ezviz bị ngoại tuyến

Camera Ezviz đang ngoại tuyến là tình trạng khá phổ biến và gây không ít phiền toái cho người dùng. Dưới đây là những nguyên nhân thường gặp nhất mà bạn cần kiểm tra khi camera báo mất kết nối.

Mất nguồn điện

Nếu đèn báo trên camera không sáng, rất có thể camera chưa nhận được điện. Bạn nên kiểm tra lại đầu dây cắm, thử cắm lại hoặc thay dây nguồn khác để loại trừ lỗi.

Ngoài ra, một số trường hợp ổ điện bị lỏng, chập chờn hoặc adapter của camera bị hư sẽ khiến thiết bị không hoạt động. Thử đổi sang ổ điện khác hoặc mượn tạm adapter cùng thông số để thử.

Mạng WiFi yếu hoặc mất mạng

Camera Ezviz hoạt động chủ yếu dựa trên kết nối WiFi. Nếu WiFi có vấn đề, camera sẽ lập tức mất kết nối.

• WiFi bị lỗi hoặc mất tín hiệu: Kiểm tra điện thoại hoặc thiết bị khác xem có vào được mạng không. Nếu tất cả đều mất mạng, hãy khởi động lại modem/router.
• Modem/router bị treo hoặc quá tải kết nối: Khi có quá nhiều thiết bị truy cập cùng lúc, router có thể bị treo hoặc đẩy camera ra khỏi mạng. Tắt nguồn modem khoảng 30 giây rồi bật lại để làm mới kết nối.

Mất mạng wifi khiến camera Ezviz bị ngoại tuyến

Camera bị đổi mật khẩu WiFi mà chưa cấu hình lại

Một lỗi khá phổ biến là bạn thay đổi mật khẩu WiFi nhưng quên cấu hình lại camera. Khi đó, camera không thể tự động cập nhật mật khẩu mới. Bạn cần dùng ứng dụng Ezviz để xóa thiết bị khỏi tài khoản và tiến hành kết nối lại từ đầu với mật khẩu WiFi mới.

Lỗi phần mềm hoặc firmware camera

• Ứng dụng Ezviz bị lỗi thời: Một số phiên bản cũ có thể gây lỗi hiển thị hoặc không cập nhật được trạng thái thiết bị. Hãy vào App Store hoặc CH Play để cập nhật bản mới nhất.
• Firmware camera chưa được cập nhật: Nếu camera lâu ngày không cập nhật firmware, nó có thể gặp lỗi không tương thích. Vào phần “Cài đặt thiết bị” trong app để kiểm tra và cập nhật.

Lỗi phần mềm firmware camera Ezviz chưa cập nhật

Camera bị hỏng phần cứng

Khi đã loại trừ hết các yếu tố bên ngoài mà camera vẫn không hoạt động, rất có thể thiết bị đã bị hư phần cứng.

• Bo mạch bị lỗi, chập nhẹ: Dù không có dấu hiệu cháy nổ nhưng bo mạch bên trong có thể bị hư do ẩm, nhiệt hoặc tuổi thọ linh kiện.
• Ăng-ten WiFi bị yếu hoặc hỏng: Đối với camera dùng anten rời, nếu anten gặp sự cố thì tín hiệu WiFi sẽ rất yếu hoặc không có, gây mất kết nối.

Cách khắc phục camera Ezviz bị ngoại tuyến đơn giản

Khi gặp tình trạng camera Ezviz bị ngoại tuyến, đừng lo lắng, bạn có thể tự khắc phục bằng những cách đơn giản dưới đây. Hãy cùng tham khảo những bước sau để đưa camera về trạng thái hoạt động bình thường.

Kiểm tra nguồn điện camera

Một trong những cách sửa camera Ezviz bị ngoại tuyến là kiểm tra nguồn điện nhằm đảm bảo rằng thiết bị đang hoạt động ổn định.

• Đổi sang ổ cắm khác: Hãy thử thay đổi ổ điện để kiểm tra xem có phải do ổ điện bị lỏng hoặc không cung cấp đủ điện cho camera không.
• Thay adapter nếu nghi ngờ bị hư: Nếu camera vẫn không hoạt động sau khi thay ổ cắm, có thể adapter của bạn đã bị hư. Hãy thử sử dụng một adapter khác cùng thông số để đảm bảo rằng nguồn điện được cung cấp ổn định.

Kiểm tra kết nối mạng WiFi

Kết nối WiFi yếu hoặc không ổn định là một trong những nguyên nhân chính khiến camera Ezviz bị ngoại tuyến.

• Khởi động lại modem/router: Đôi khi modem hoặc router bị treo hoặc quá tải kết nối. Bạn chỉ cần tắt và bật lại modem/router để làm mới kết nối.
• Đảm bảo camera nằm trong vùng phủ sóng mạnh: Kiểm tra vị trí của camera, đảm bảo rằng nó nằm trong phạm vi phủ sóng mạnh của WiFi.
• Ưu tiên dùng băng tần 2.4GHz: Camera Ezviz không hỗ trợ kết nối WiFi với băng tần 5GHz, vì vậy hãy đảm bảo rằng camera được kết nối với mạng 2.4GHz để tối ưu tốc độ và độ ổn định.

Kết nối lại mạng wifi

Cấu hình lại WiFi cho camera Ezviz

Nếu mật khẩu WiFi đã thay đổi, camera Ezviz không kết nối được WiFi hoặc camera không tự động kết nối lại, bạn cần:

• Dùng ứng dụng Ezviz → Chọn “Thiết bị ngoại tuyến” → Cấu hình lại: Mở ứng dụng Ezviz, vào mục “Thiết bị ngoại tuyến” và làm theo hướng dẫn để thiết lập lại kết nối WiFi cho camera.
• Xóa thiết bị cũ, kết nối lại như lần đầu: Nếu camera vẫn không kết nối, hãy xóa thiết bị cũ trong ứng dụng và thực hiện lại quá trình kết nối từ đầu, giống như lần đầu tiên khi bạn cài đặt camera.

Cập nhật phần mềm ứng dụng và firmware

Để hạn chế tình trạng camera Ezviz bị ngoại tuyến, hãy kiểm tra và cập nhật phần mềm ứng dụng và firmware.

• Truy cập App Store/CH Play để cập nhật Ezviz: Nếu ứng dụng Ezviz của bạn chưa được cập nhật, hãy vào App Store hoặc CH Play và tải phiên bản mới nhất để khắc phục lỗi phần mềm.
• Vào cài đặt camera để cập nhật firmware nếu có bản mới: Camera Ezviz cần được cập nhật firmware định kỳ. Vào mục cài đặt của camera trong ứng dụng Ezviz để kiểm tra và cập nhật nếu có phiên bản mới.

Cập nhật phần mềm ứng dụng và firmware

Reset lại camera Ezviz về mặc định

Nếu tất cả các cách trên đều không khắc phục được lỗi, bạn có thể thực hiện thao tác reset lại camera về cài đặt mặc định.

• Nhấn giữ nút reset 5–10 giây cho đến khi nghe tiếng “click”: Cách reset camera Ezviz là nhấn và giữ trong 5–10 giây cho đến khi nghe tiếng “click” hoặc đèn tín hiệu nhấp nháy.
• Cấu hình lại từ đầu: Sau khi reset, bạn sẽ cần cấu hình lại camera như lần đầu tiên khi mua về. Đảm bảo bạn làm theo các bước hướng dẫn trong ứng dụng Ezviz để hoàn tất.

Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên nhưng camera Ezviz vẫn báo ngoại tuyến, rất có thể thiết bị đang gặp lỗi phần cứng hoặc cần can thiệp kỹ thuật chuyên sâu. Đừng lo, PANACO – đơn vị chuyên sửa chữa, lắp đặt camera uy tín sẽ hỗ trợ bạn nhanh chóng.

PANACO – Đơn vị chuyên cung cấp, lắp đặt và sửa chữa camera uy tín, giá tốt

Một số cách để hạn chế camera Ezviz bị ngoại tuyến

Ngoài việc khắc phục khi gặp lỗi, bạn cũng có thể thực hiện một số biện pháp phòng ngừa để hạn chế tình trạng camera Ezviz báo thiết bị ngoại tuyến:

• Đảm bảo nguồn điện ổn định: Để tránh tình trạng mất điện hoặc ổ điện không ổn định, bạn nên sử dụng ổ điện có chất lượng tốt và kiểm tra thường xuyên. Nếu có thể, hãy lắp ổ điện có bảo vệ chống sét để bảo vệ camera khỏi các sự cố về điện. Bên cạnh đó, hãy chắc chắn rằng bạn đang sử dụng đúng loại adapter đi kèm với camera Ezviz. Việc sử dụng adapter không đúng công suất có thể gây hư hỏng thiết bị và làm gián đoạn kết nối.
• Tăng cường tín hiệu WiFi: Để tránh camera Ezviz bị lỗi ngoại tuyến do mất kết nối do sóng WiFi yếu, hãy đặt camera ở những vị trí gần modem hoặc router. Tránh đặt camera trong các khu vực có nhiều vật cản như tường dày hoặc kim loại. Nếu camera đặt quá xa modem, bạn có thể sử dụng bộ mở rộng sóng WiFi (repeater) để đảm bảo tín hiệu ổn định hơn.
• Cập nhật firmware và phần mềm thường xuyên: Ezviz thường xuyên phát hành các bản cập nhật firmware để cải thiện hiệu suất và khắc phục lỗi. Bạn nên kiểm tra và cập nhật firmware thường xuyên để tránh các sự cố liên quan đến phần mềm khiến camera Ezviz hay bị ngoại tuyến. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng Ezviz trên điện thoại hoặc máy tính bảng, giúp giảm thiểu tình trạng lỗi phần mềm và cải thiện tính ổn định của kết nối.
• Quản lý số lượng thiết bị kết nối với router: Nếu modem/router của bạn quá tải, nó có thể gây gián đoạn kết nối với camera. Hãy giảm số lượng thiết bị kết nối đồng thời vào mạng WiFi hoặc nâng cấp router có khả năng hỗ trợ nhiều kết nối hơn.
• Kiểm tra và bảo dưỡng thiết bị định kỳ: Định kỳ vệ sinh camera và các linh kiện như ăng-ten để tránh bụi bẩn gây cản trở tín hiệu. Nếu camera bị ẩm ướt hoặc có dấu hiệu hư hỏng, hãy thay thế ngay để tránh ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.

Cách hạn chế camera Ezviz ngoại tuyến

Câu hỏi thường gặp khi camera Ezviz bị ngoại tuyến

Khi camera Ezviz bị ngoại tuyến, người dùng thường có một số thắc mắc về cách khắc phục và những vấn đề liên quan. Dưới đây là những câu hỏi phổ biến và cách giải đáp đơn giản.

Camera Ezviz bị mất kết nối có tự khôi phục không?

• Có, nếu lỗi do mạng tạm thời: Nếu camera bị ngoại tuyến do mạng WiFi yếu hoặc tạm thời mất kết nối, thường sau một thời gian, camera sẽ tự khôi phục kết nối khi mạng ổn định lại.
• Nếu lỗi khác, cần xử lý thủ công: Tuy nhiên, nếu nguyên nhân là do các vấn đề khác như mất nguồn điện, đổi mật khẩu WiFi hoặc lỗi phần cứng, bạn cần thực hiện các bước khắc phục thủ công, chẳng hạn như kiểm tra lại nguồn điện hoặc cấu hình lại mạng WiFi.

Có cần tháo camera xuống để cấu hình lại không?

• Không cần nếu vẫn còn nguồn và WiFi: Nếu camera của bạn vẫn còn nguồn điện và kết nối WiFi ổn định, bạn không cần phải tháo camera xuống để cấu hình lại. Bạn chỉ cần sử dụng ứng dụng Ezviz trên điện thoại để thực hiện việc cấu hình từ xa.
• Cấu hình qua app Ezviz: Tất cả các thao tác cấu hình và kết nối lại camera đều có thể thực hiện thông qua ứng dụng Ezviz, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

Camera Ezviz bị ngoại tuyến có ghi hình được không?

• Nếu có thẻ nhớ, camera vẫn ghi hình cục bộ: Dù camera bị ngoại tuyến và không thể xem trực tiếp từ xa, nếu có thẻ nhớ được lắp vào, camera vẫn có thể ghi hình bình thường, lưu trữ dữ liệu cục bộ.
• Nhưng không xem được từ xa: Điều duy nhất là bạn sẽ không thể xem video trực tiếp từ xa qua ứng dụng Ezviz cho đến khi camera được kết nối lại với mạng. Tuy nhiên, các video đã ghi lại vẫn có thể xem lại khi camera khôi phục kết nối.

Trên đây là những nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục khi camera Ezviz bị ngoại tuyến, cũng như một số câu hỏi thường gặp mà người dùng thường gặp phải. Việc kiểm tra kỹ lưỡng các yếu tố như nguồn điện, kết nối WiFi, cấu hình lại thiết bị hay cập nhật phần mềm sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nếu đã thử tất cả các phương pháp mà vẫn không khắc phục được, đừng ngần ngại liên hệ dịch vụ sửa chữa lắp đặt camera tại nhà của PANACO để được trợ giúp thêm.